Domande frequenti (F.A.Q.)

Hai domande sugli integratori venduti da SuperSmart ? Hai un problema con il tuo ordine? Ecco le domande che vengono poste frequentemente dai nostri clienti. Ricordati di controllare che la tua domanda non sia presente prima di contattare i nostri teleoperatori!

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Domande frequenti

Perché la mia fattura non è presente nel pacco?

Le fatture sono tutte disponibili nello spazio online "Il mio account", nella sezione "Fatture". Quando la fattura viene emessa in formato PDF, vi viene inviata un'e-mail. Come molte altre aziende, abbiamo deciso di non stampare e inviare fatture in modo sistematico per chiare ragioni ecologiche.

Quanto tempo ci vuole per la spedizione del mio ordine?

I tempi di consegna variano da un paese all'altro.

Per gli ordini "standard":

Paese di consegna	Tempi medi di consegna
Austria, Belgio, Francia, Germania, Italia, Lussemburgo, Paesi Bassi, Svizzera, Regno Unito	2-4 giorni
Danimarca, Finlandia, Portogallo, Spagna	da 4 a 8 giorni
Altri paesi	da 6 a 20 giorni

Vi verrà inviata una mail con il numero del pacco per poterne monitorare il percorso. Gli ordini pagati con carta di credito vengono preparati il giorno stesso se sono registrati prima delle 16:00 (UTC+2) e il giorno della ricezione del pagamento per assegni e bonifici.

Per gli ordini "espressi", la consegna avviene da 1 a 3 giorni lavorativi.

Come rendi i pagamenti online sicuri?

Paghi i tuoi ordini con carta bancaria (Visa, Carte bleue, Mastercard) presso il server di pagamento del nostro partner Checkout.com. Per la registrazione delle transazioni con carta bancaria, Supersmart.com utilizza Checkout.com, una soluzione di pagamento ad alta sicurezza per l’e-commerce.

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Non ho ricevuto il prodotto che ho ordinato. Cosa posso fare?

Se uno o più prodotti non corrispondono a quelli ordinati, inviateci una fotografia dei prodotti ricevuti indicando il numero dell'ordine in questione. Se l'errore viene confermato, restituiremo senza indugio i prodotti ordinati.

I prodotti SuperSmart costano davvero più degli altri?

Quando si parla di salute, più che in qualsiasi altro campo, il "meno caro" risulta sempre essere il più caro. Gli integratori di scarsa qualità possono costarti meno, ma a lungo termine costeranno caro alla tua salute.

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Ho dimenticato la mia password. Cosa posso fare?

Ecco la procedura da seguire per reimpostare la password:

clicca su Ho dimenticato la password nella sezione Log-in;
inserisci il tuo indirizzo e-mail nell'apposito campo,
clicca su Continua;
nella tua casella di posta personale, apri l'e-mail con oggetto "La tua password SuperSmart";
inserisci il codice fornito nello spazio “Inserisci il codice”, quindi Continua;
inserisci la tua nuova password, confermala e poi Continua.

Puoi accedere di nuovo al tuo account cliente!

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Chiamaci:
+39 01 44 23 01 15
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